Dernière commande Victoria/mantic france

Bon, après avoir longuement observé ce sujet, je me permets de sortir de ma longue léthargie pour donner également mon avis sur Victoria Game. J'ai profité des dernières soldes pour me remettre un peu à KoW après une longue absence (peut-être, je ferai quelques photos ?) et j'ai commandé un lot de peintures et quelques figurines.

J'ai effectivement eu un de mes articles en rupture de stock, on m'a appelé sur mon portable même pas une heure après la validation de ma commande et en 2mins on m'a proposé un autre produit qui me convenait parfaitement. Puis dans le colis final, il manquait un pot de peinture, après un mail au service client, j'ai reçu le pot manquant directement chez moi. Donc, au final, je suis parfaitement satisfait de VictoriaGame pour ma part, notamment de l'agréable contact. Après, peut être suis-je plus tolérant, car j'avais commencé Mantic à leurs tout début et qu'à l'époque quand tu commandais chez eux, tu recevais presque un paquet mystère

Donc pour conclure, je suis pour ma part autant satisfait de VictoriaGame que de Mantic, c'est pas parfait, mais ça ne manque pas de bonne volonté.

oliv' a écrit:

oliv' a écrit:

Allez je me lance, commande passée le 9/4, annoncée partie le jour même,
Le 20/4 je vois sur le tracking livré, passage hier au point relais, rien... J'attends des news de VG...

News aujourd'hui, mon colis aurait été refusé par le point relais  ??  (alors que sur mon tracking il était noté livré), il est retourné à VG qui me le renvoie,
VG n'y est pour rien dans l'histoire mais c'est pas de bol, ce genre de trucs ne m'est jamais arrivé et ça tombe sur une de leur commande...

Je m'auto quote pour vous donner le fin mot de l'histoire,
J'ai récupéré ce jour le colis et le gentil monsieur derrière son comptoir m'a expliqué sans sourciller que s'il reçoit trop de colis d'un coup et bien il en refuse une partie
parce que vous comprenez monsieur on est pas un bureau de poste...
Moralité, je conseille à VG (avec qui au passage la communication après vente a été très bonne) de changer de relais colis

oliv' a écrit:

Je m'auto quote pour vous donner le fin mot de l'histoire,
J'ai récupéré ce jour le colis et le gentil monsieur derrière son comptoir m'a expliqué sans sourciller que s'il reçoit trop de colis d'un coup et bien il en refuse une partie
parce que vous comprenez monsieur on est pas un bureau de poste...
Moralité, je conseille à VG (avec qui au passage la communication après vente a été très bonne) de changer de relais colis

WTF c'est quoi cette pratique à la c**??

pappynator a écrit:

oliv' a écrit:

Je m'auto quote pour vous donner le fin mot de l'histoire,
J'ai récupéré ce jour le colis et le gentil monsieur derrière son comptoir m'a expliqué sans sourciller que s'il reçoit trop de colis d'un coup et bien il en refuse une partie
parce que vous comprenez monsieur on est pas un bureau de poste...
Moralité, je conseille à VG (avec qui au passage la communication après vente a été très bonne) de changer de relais colis

WTF c'est quoi cette pratique à la c**??

Chalut,
bon j'y vais de mon histoire alors le relais colis de Lyon proche de chez moi n'ouvre que de façon aléatoire (ce n'est pas exactement ce que m'ont dit les vendeurs de la boutique d'à côté mais pas loin)... C'est avec DPD, je pense qu'il faut voir cela...

:ct:

oliv' a écrit:

oliv' a écrit:

oliv' a écrit:

Allez je me lance, commande passée le 9/4, annoncée partie le jour même,
Le 20/4 je vois sur le tracking livré, passage hier au point relais, rien... J'attends des news de VG...

News aujourd'hui, mon colis aurait été refusé par le point relais  ??  (alors que sur mon tracking il était noté livré), il est retourné à VG qui me le renvoie,
VG n'y est pour rien dans l'histoire mais c'est pas de bol, ce genre de trucs ne m'est jamais arrivé et ça tombe sur une de leur commande...

Je m'auto quote pour vous donner le fin mot de l'histoire,
J'ai récupéré ce jour le colis et le gentil monsieur derrière son comptoir m'a expliqué sans sourciller que s'il reçoit trop de colis d'un coup et bien il en refuse une partie
parce que vous comprenez monsieur on est pas un bureau de poste...
Moralité, je conseille à VG (avec qui au passage la communication après vente a été très bonne) de changer de relais colis

Bon allez suite de l'histoire... je monte mon vampire sur dragon et j'ai la désagréable surprise de voir que plusieurs pièces sont cassées mais les dites pièces cassées ne sont pas dans les sachets d'emballage...
Mail envoyé au sav le 24 mai, aucune réponse...

bonjour

je viens de téléphoner à Victoria à propos du livre de Gamer car on voulait mettre avant les "grandes vacances" le règlement pour Sautron sur ce forum et donc avoir accès aux dernières nouveautés.

on me dit que l'impression devrait être lancée ce jour ou la semaine prochaine ...

quand j'explique un certain mécontentement, sans aucunement hausser le ton, juste en expliquant les impératifs .... on me répond "IL FAUT ARRETER CES DIVAGATIONS" !!!!!

chapeau bas pour la com'; on se décarcasse pour faire un des rares tournois KoW et on a ça comme réponse ...

Merci Victoria Games

Bonjour,
j'ai eu Guillaume (responsable Victoria) ou j'ai parlé du soucis que tu as rencontré.

Il est d'accord que la personne aurai pas du utiliser le terme employé mais par contre de ce qu'il sais, tu aurai aussi ta part de responsabilité car selon le retour qu'il a eu tu n'aurai pas forcément été cordial avec l'interlocutrice que tu as eu.
Perso quand j'ai un soucis avec une personne au téléphone je demande à parler à un responsable autre que celle que j'ai au téléphone, peux être aurais tu du le faire ...
J'ai déjà eu la personne au téléphone que tu as eu et j'ai jamais eu de soucis avec elle et elle a toujours été polie et cordial avec moi sans quelle sache le rôle que j'ai.

Donc Guillaume vas t'appeler pour régler le soucis directement avec toi.


Concernant la publication du livre, le retard pris ne serait pas de leurs fautes mais un soucis avec l'éditeur. Cela avance il devrait bientôt être dispo.

Non Eric, j'ai été particulièrement courtois et poli sans monté dans les décibelles avant l'emploi de ce terme.

Une fois celui ci utilisé et devant la répétition des excuses, j'ai coupé court à la discussion car cela ne menait à rien (et accessoirement j'étais au travail donc pas totalement libre de mon timing).

Donc j'ai été CORDIAL et COURTOIS jusqu'à ce que de l'autre côté on me prenne gentillement pour une bille (volontairement ou pas et à priori ce serait plutôt le pas volontaire qui serait à privilégier).

Donc désolé Eric, je n'ai rien fait qui aurait pu être désagréable avant et même après !!!!! même si après j'ai été plus directif et plus court.

Je n'estimais pas avoir eu de soucis, si ce n'est une absence totale de réponse si ce n'est que le livre partait à l'impression .. délai pour la réception chez moi ????? Donc il ne m'est pas venu à l'idée de demander à parler à son responsable, d'autant plus que je pensais avoir à faire à quelqu'un de compétent dans le sens capable de m'apporter des réponses ....

Il est dommage que je n'ai pas vu ta réponse avant le coup de téléphone de Guillaume car j'aurais demandé à être en ligne à plusieurs car là, j'avoue que ce que tu écris me choque et .... me choque.

Je suis .... outré, désolé du terme. Qu'une personne puisse dire ça et que tu te permettes de le reprendre sur un forum sans vérifier...

Franchement, Frédéric en mode totalement désabusé, c'est moi le fautif alors que je n'ai rien fait de mal et que c'est Victoria Games qui met deux moi à livrer un produit alors qu'il était marqué dispo et qui n'a jamais communiqué directement avec moi pour me tenir informer

Pour le coup je suis assez d’accord avec Beepers, j’ai commandé mon livre mi mai et je n’ai jamais été tenu informé de l’état d’avancement de la commande ... personne d’ailleurs à part si on va à la pêche aux infos ...

De mon côté, ce n'est pas mieux. J'ai fait une demande toute mignonne (le 1er Juin !) pour l'IR KOW que vous trouverez ci-dessous. Je n'ai obtenu aucune réponse (au 22 Juin !)

Même un refus poli m'aurait satisfait, je n'attendais pas grand chose ^^

Spoiler:

https://www.youtube.com/watch?v=L9GGgj26974 !

Faut bien admettre que Guillaume est difficilement défendable (et pourtant je parle d'un gars que je connais et que j'ai côtoyé un moment il y a quelques années).
Moi, j'attends toujours qu'il me rappelle pour organiser un inter à Paris (bon, en vrai, après la troisième relance j'ai arrêté d'attendre mais quand même...).

Donc bon... je crois qu'il va falloir s'y faire. Heureusement, on n'a pas forcément vraiment besoin de Mantic France. Les figs s'achètent partout, et les règles VO ne sont pas un vrai frein pour jouer (le jeu étant simple et la communauté étant réactive). C'est plus pour les éventuels nouveaux joueurs qui tomberaient sur leur site par hasard que c'est embêttant.

désolé Rachid, mais pour moi la VO est un frein, et je n'ai pas accès à tous les documents de la communauté.

les figs sur Nantes sont quasi introuvables tellement les magasins en ont marre d'avoir des ruptures et pas les commandes en temps et en heure. Donc perso je suis un peu "obligé" de passer pas la VPC ... ce qui a finit par rebuter vu comment ça se passe; mais on va dire que je ne dois pas avoir de chance ...

je pense ne plus intervenir, suite au message d'Eric, car là .... j'avoue être un peu ecoeuré ou à minima surpris de sa réaction .....

bonnes parties à tous et à bientôt j'espère (surtout que j'ai adoré notre dernière partie Rachid)

beeppers a écrit:

désolé Rachid, mais pour moi la VO est un frein, et je n'ai pas accès à tous les documents de la communauté.

En quoi c'est un frein puisque tout peut être traduit par nous ? En plus il y a ALN (support qui permet de donner accès à tout). Si c'était chaud à trouver parce qu'il faut rechercher des trucs cachés sur google, je dis pas, mais là il y a une assez grande transparence quand même. Et puis la communauté n’est pas grande, donc si tu cherches quelque chose, il te suffit de le demander.
Mais j'espère que tu as bien compris que je ne défends d'aucune façon Mantic France, hein ? ^^

Citation :

les figs sur Nantes sont quasi introuvables tellement les magasins en ont marre d'avoir des ruptures et pas les commandes en temps et en heure. Donc perso je suis un peu "obligé" de passer pas la VPC .

Là encore, je crois que tu te méprends sur mon message. Tu peux passer par la VPC, oui, mais pas par eux. D'autres sites qui communiquent bien avec leur clientèle (genre Philibert pour ce que j'en ai entendu dire). Ou au pire, en VPC anglaise (en plus ça te coutera moins cher).

Citation :

je pense ne plus intervenir, suite au message d'Eric, car là .... j'avoue être un peu écœuré ou à minima surpris de sa réaction ...

Au delà du fait qu'il n'y a pas grand chose à rajouter et que ça risque de ne pas s'améliorer demain, si tu as besoin de t’épancher, je te prêterai l'oreille.

Citation :

bonnes parties à tous et à bientôt j'espère (surtout que j'ai adoré notre dernière partie Rachid)

Normal, le jeu est bien et on va pas se laisser emmerder par une com' à chier de VG. Allez, à bientôt gros nounours.

N'ayant pas de problème avec la V.O, j'achète en Angleterre mais pas chez Mantic UK.
Ils sont moins chers, sérieux (eux au moins) et sympathiques.

Ils se mettent en 4 pour satisfaire le client avec gentillesse alors qu'ils sont de l'autre côté de la Manche alors que chez certains en France...

Quelle prose Tanguy

Touba a écrit:

Quelle prose Tanguy

Tu as vu, je me soigne

Tartignolle a écrit:

Touba a écrit:

Quelle prose Tanguy

Tu as vu, je me soigne

Je l'entraîne dur ^^

j'ai commandé il y a un mois le livre kow gamer. j'ai relancé aujourd'hui, il est imprimé et en cours de reliure. il est censé sortir la semaine prochaine. Exactement ce qu'on m'a affirmé il y a 15 jours.
en tout cas, c'est ma dernière commande. Parce que mes 3 dernières commandes ont toutes dépassées le mois d'attente.
Je veux bien soutenir, mais il y a des limites.

Pour ma part, j'ai un fournisseur qui a tout simplement arrêté de promouvoir les jeux Mantic à cause des problèmes avec Victoria Games. J'ai laissé tomber l'espoir d'avoir le livre en VF et je me suis contenté de la VO.

Il est clair que Victoria Games gère très mal son affaire avec la VF de KoW. Etant donné ces pratiques, je n'ai plus envie de les soutenir également.

bonjour, j'ai aussi la même avec le bouquin complet : commandé/payé le 15 mai et depuis j'attends...
sans aucune nouvelle de leur part, je trouve cela regrettable...