Dernière commande chez MANTIC FRANCE

bonjour,

1er mai je commande pour la 1ere fois chez mantic livre des règles en fr et 1 régiment d’arbalétriers basiléa.
Le 2 mai d’après le site commande expédié.SUPER !!

D’après leur site je reçois mon colis entre 24/48h.
Nous sommes le 16 mai toujours rien...
Après avoir essayé des les joindre depuis 4 jours sur leur sois disant SAV via leur formulaire aucune réponse.

Quelqu'un pourrais il m'aidez silvouplait car bien sur aucun moyen de les joindre...
Service client inexistant très très déçu.

angeles

Je crois qu'il faudrait le mettre en post it ^^

IL y a eu des problèmes de passation de pouvoir pour le SAV. il faut contacter Facz sur ce forum.
Je lui fait le batsignal, il arrivera à solutionner ce pb

MERCI BEAUCOUP !!!
je ne comprend pas le manque de sérieux envers les clients.
Surtout quand on ai nouvelle acheteur...

plop. Ich bin da !

@angeles : envoies-moi un MP avec tes noms et prénoms. On va résoudre ça rapido. Le préparateur est tombé malade, donc on essaye de garder la tête hors de l'eau mais ya des fois on boit la tasse...

@angeles : ta commande a été paumée par DPD. On la refait partir ce jour, tu l'auras après-demain !

Très bien merci beaucoup de votre retour rapide monsieur.
Très pro de votre part.

petite question perso:cela m’embêterais d'arrêter de commander chez mantic pour cette incident mais entre nous je me suis renseigner sur dpd france et c'est pas forcement ce qu'il y a de mieux.
devrais je commander chez des revendeurs ou continuer chez mantic en me disant c'est la faute à pas de chance pour cette fois la ?

Pour le coup c'est vraiment la faite à pas de chance, car les clients sont en général satisfaits de la livraison 48h max, aucune boite de livraison n'est à l'abri de la perte d'un colis...
Commander sur notre site est un soutien direct sans intermédiaire.

Personnellement ma première commande via Mantic France c'est déroulée à merveille. Livres de règles reçus en express.

Un des gros atouts de Mantic fr est leur section "bonnes affaires" où tu as plein de produit à 50%, et qui changent régulièrement. Après, je dirais que si tu le peux, c'est quand même mieux d'acheter en magasin près de chez toi, car plus ils vendent, plus ils auront du stock, et plus ça pourra attirer d'autres joueurs

Oui mais plus mantic.fr vend, plus nous avons les reins solides et piuvons proposer d'autres choses sur lesquelles les magasins sont parfois frileux (Dreadball par exemple)...

Parce que nous traduisons imprimons et francisons tout et tout seul...

Je sais bien Jeremy, mais tu ne peux pas renier le fait que des nouveaux joueurs / acheteurs peuvent être amenés par le biai des magasins. Et je ne sais pas la marge que prennent les revendeurs sur vos produits, mais il me parait plus probable que vous fassiez un meilleur bénéfice sur les ventes faites par des magasins que sur votre section à 50%...
Ce qui serait désolant de voir, ça serait que les ventes finissent par se faire online only :/

Oh et, mr l'admin, pas de double post!! :p :p

Certes, sans les boutiques on n'existerait pas... Je connais un gars qui a découvert Mantic à Cannes, et maintenant il n'achète que sur le site pour le soutien direct, mais je kiffe aller dans les boutiques et expliquer nos jeux :-)

Oui désolé pour le flood mais sur smartphone c'est dur parfois ^^

Perso, j'essaye de faire un peu les deux... sur ManticFR pour une bonne partie, et parfois chez les autres revendeurs. Mais surtout, je n'abuse pas de mon statut de Pathfinder et je me paye tous les jeux auxquels je joue.

Du coup, vu toutes les commandes que j'ai fait via le site, je n'ai jamais eu de problème de livraison à la mauvaise adresse, mais il est arrivé que les livraisons soient "incorrectes", et pas forcément à cause de ManticFR (quand c'est la bonne boite mais qu'à l'intérieur c'est pas le bon truc, c'est difficile de le savoir sans l'ouvrir). Dans tous les cas, à part les délais qui ont pu être "long" en réponse, tout s'est toujours bien terminé. Je comprends évidemment le désarroi de quelqu'un qui a payé, qui a envoyé un message et qui reste sans réponse pendant plusieurs jours.

Et perso, je préfère largement soutenir une petite structure comme ManticFR malgré tous les défauts que cela implique que de ... (vous devinez la suite). Mais que ce soit clair, ça ne m'empêche pas d'être critique sur un certain nombre de points.

Bref, à tous ceux victimes d'un SAV peu réactif, soyez patient et mettez votre message ici, ça finira par passer.