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 Dernière commande Victoria/mantic france

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beeppers



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 28 Avr - 15:50

bon ben voilà ... j'ai tenté et .... j'ai pas gagné !!!

Je viens de commander un produit "officiellement" disponible; je me dis chouette; je vais avoir le livret gamer ...

Et en guise de mail de confirmation, je reçois un mail me disant qu'un ou plusieurs produits est manquant !!!! Et comme il y a que le livret ....

Vous imaginez ma déception; et dire que je voulais commander pleins d'autres figurines, j'ai bien fait.

Voilà, ça continue quoi
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cedoch

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Dim 29 Avr - 16:54

Merci beepers!
J'ai failli faire la même. Certains ont ils réussi à l'avoir ce livret gamer?
D'autres ont ils commandé des figs? Si oui quels sont vos retours sur vos commandes?
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oliv'



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Dim 29 Avr - 17:53

Allez je me lance, commande passée le 9/4, annoncée partie le jour même,
Le 20/4 je vois sur le tracking livré, passage hier au point relais, rien... J'attends des news de VG...
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ericdu16
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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Dim 29 Avr - 18:45

Moi j'ai commandé lundi dernier et reçu ma commande le mercredi sans aucun soucis.
Je fait le nécessaire pour vous cette semaine pour voir des explications

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le cul de jatte

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Dim 29 Avr - 21:57

Tu as reçu le livret gamer Eric ? Parce que en fait je pensais qu'il n'était pas encore imprimé (ce qui expliquerait que les autres ne laient pas reçu)...
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ericdu16
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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Dim 29 Avr - 23:35

le cul de jatte a écrit:
Tu as reçu le livret gamer Eric ? Parce que en fait je pensais qu'il n'était pas encore imprimé (ce qui expliquerait que les autres ne laient pas reçu)...
Non je parlais en général. Quand j'ai passé ma commande il était sorti le lendemain.

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mère-grand

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Dim 29 Avr - 23:53

cde de 3 reg de chars ogres le 17, mais rupture de stock, donc en attente d'une livraison un jour.

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cedoch

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Lun 30 Avr - 14:14

Bon bah ça valait le coup de demander à tout le monde, ça ma évité des soucis... Sad
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vaudania

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Lun 30 Avr - 15:48

Chalut,

annonce de Victoria Games sur leur page FB : le "livret" gamer sera dispo dans ~2 semaines et fera plus de 200 pages...

cat


Dernière édition par vaudania le Lun 30 Avr - 17:57, édité 1 fois
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beeppers



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Lun 30 Avr - 17:06

C'est "cool" alors pourquoi sur leur site il le marquait disponible Very Happy

y a pas mort d'hommes, bien entendu; mais cela va pas dans un sens de sérieux et de rigueur...

on va donc attendre deux semaines
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oliv'



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Lun 30 Avr - 17:26

oliv' a écrit:
Allez je me lance, commande passée le 9/4, annoncée partie le jour même,
Le 20/4 je vois sur le tracking livré, passage hier au point relais, rien... J'attends des news de VG...

News aujourd'hui, mon colis aurait été refusé par le point relais ?? (alors que sur mon tracking il était noté livré), il est retourné à VG qui me le renvoie,
VG n'y est pour rien dans l'histoire mais c'est pas de bol, ce genre de trucs ne m'est jamais arrivé et ça tombe sur une de leur commande...
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ericdu16
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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 1 Mai - 0:52

"Beeppers", "mère-grand", j'ai pris contact avec Guillaume pour avoir des renseignements, réponse et vous aider à avoir vos produits le plus vite possible. Dès que j'en sais plus je viendrais vous le signaler.

"Oliv'", j'ai demandé à Guillaume s'il avait des réponses à me donner suite à ton soucis histoire que cela ne se reproduise pas.

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Syd

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Ven 4 Mai - 9:37

Le seul conseil que je puisse donner c'est d'appeler directement victoria.

Perso, même s'ils sont de bonne fois, je n'achète plus chez eux jusqu'à ce qu'ils aient réglé leur problème de fonctionnement/direction
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ch1ps



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Ven 4 Mai - 23:04

grosse commande à plusieurs ( 200€ à 3 ) et la mail, produit en rupture, nan mais sinon arrêtez d’être des branques et uploadé une image des unités avec un ruban rouge " en rupture de stock " sur le site bande de naze
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cedoch

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Ven 4 Mai - 23:48

Sinon il y a du monde qui bosse chez eux ou bien le mec il est tout seul pour tout gérer???
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Thorim

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 5 Mai - 14:03

Bon, après avoir longuement observé ce sujet, je me permets de sortir de ma longue léthargie pour donner également mon avis sur Victoria Game. J'ai profité des dernières soldes pour me remettre un peu à KoW après une longue absence (peut-être, je ferai quelques photos ?) et j'ai commandé un lot de peintures et quelques figurines.

J'ai effectivement eu un de mes articles en rupture de stock, on m'a appelé sur mon portable même pas une heure après la validation de ma commande et en 2mins on m'a proposé un autre produit qui me convenait parfaitement. Puis dans le colis final, il manquait un pot de peinture, après un mail au service client, j'ai reçu le pot manquant directement chez moi. Donc, au final, je suis parfaitement satisfait de VictoriaGame pour ma part, notamment de l'agréable contact. Après, peut être suis-je plus tolérant, car j'avais commencé Mantic à leurs tout début et qu'à l'époque quand tu commandais chez eux, tu recevais presque un paquet mystère Very Happy

Donc pour conclure, je suis pour ma part autant satisfait de VictoriaGame que de Mantic, c'est pas parfait, mais ça ne manque pas de bonne volonté.

_________________
Un nain ne vaut pas un homme, il en vaut plutôt une centaine.


Dernière édition par Thorim le Lun 21 Mai - 19:55, édité 1 fois
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oliv'



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Lun 14 Mai - 16:27

oliv' a écrit:
oliv' a écrit:
Allez je me lance, commande passée le 9/4, annoncée partie le jour même,
Le 20/4 je vois sur le tracking livré, passage hier au point relais, rien... J'attends des news de VG...

News aujourd'hui, mon colis aurait été refusé par le point relais  ??  (alors que sur mon tracking il était noté livré), il est retourné à VG qui me le renvoie,
VG n'y est pour rien dans l'histoire mais c'est pas de bol, ce genre de trucs ne m'est jamais arrivé et ça tombe sur une de leur commande...


Je m'auto quote pour vous donner le fin mot de l'histoire,
J'ai récupéré ce jour le colis et le gentil monsieur derrière son comptoir m'a expliqué sans sourciller que s'il reçoit trop de colis d'un coup et bien il en refuse une partie Shocked
parce que vous comprenez monsieur on est pas un bureau de poste...
Moralité, je conseille à VG (avec qui au passage la communication après vente a été très bonne) de changer de relais colis Wink
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pappynator

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 15 Mai - 10:50

oliv' a écrit:

Je m'auto quote pour vous donner le fin mot de l'histoire,
J'ai récupéré ce jour le colis et le gentil monsieur derrière son comptoir m'a expliqué sans sourciller que s'il reçoit trop de colis d'un coup et bien il en refuse une partie Shocked
parce que vous comprenez monsieur on est pas un bureau de poste...
Moralité, je conseille à VG (avec qui au passage la communication après vente a été très bonne) de changer de relais colis Wink

WTF c'est quoi cette pratique à la c**??
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vaudania

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 15 Mai - 12:08

pappynator a écrit:
oliv' a écrit:

Je m'auto quote pour vous donner le fin mot de l'histoire,
J'ai récupéré ce jour le colis et le gentil monsieur derrière son comptoir m'a expliqué sans sourciller que s'il reçoit trop de colis d'un coup et bien il en refuse une partie Shocked
parce que vous comprenez monsieur on est pas un bureau de poste...
Moralité, je conseille à VG (avec qui au passage la communication après vente a été très bonne) de changer de relais colis Wink

WTF c'est quoi cette pratique à la c**??

Chalut,
bon j'y vais de mon histoire alors le relais colis de Lyon proche de chez moi n'ouvre que de façon aléatoire (ce n'est pas exactement ce que m'ont dit les vendeurs de la boutique d'à côté mais pas loin)... C'est avec DPD, je pense qu'il faut voir cela...

:ct:
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oliv'



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 5 Juin - 22:28

oliv' a écrit:
oliv' a écrit:
oliv' a écrit:
Allez je me lance, commande passée le 9/4, annoncée partie le jour même,
Le 20/4 je vois sur le tracking livré, passage hier au point relais, rien... J'attends des news de VG...

News aujourd'hui, mon colis aurait été refusé par le point relais  ??  (alors que sur mon tracking il était noté livré), il est retourné à VG qui me le renvoie,
VG n'y est pour rien dans l'histoire mais c'est pas de bol, ce genre de trucs ne m'est jamais arrivé et ça tombe sur une de leur commande...


Je m'auto quote pour vous donner le fin mot de l'histoire,
J'ai récupéré ce jour le colis et le gentil monsieur derrière son comptoir m'a expliqué sans sourciller que s'il reçoit trop de colis d'un coup et bien il en refuse une partie Shocked
parce que vous comprenez monsieur on est pas un bureau de poste...
Moralité, je conseille à VG (avec qui au passage la communication après vente a été très bonne) de changer de relais colis Wink


Bon allez suite de l'histoire... je monte mon vampire sur dragon et j'ai la désagréable surprise de voir que plusieurs pièces sont cassées mais les dites pièces cassées ne sont pas dans les sachets d'emballage...
Mail envoyé au sav le 24 mai, aucune réponse...
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beeppers



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Ven 22 Juin - 10:00

bonjour

je viens de téléphoner à Victoria à propos du livre de Gamer car on voulait mettre avant les "grandes vacances" le règlement pour Sautron sur ce forum et donc avoir accès aux dernières nouveautés.

on me dit que l'impression devrait être lancée ce jour ou la semaine prochaine ...

quand j'explique un certain mécontentement, sans aucunement hausser le ton, juste en expliquant les impératifs .... on me répond "IL FAUT ARRETER CES DIVAGATIONS" !!!!!

chapeau bas pour la com'; on se décarcasse pour faire un des rares tournois KoW et on a ça comme réponse ...

Merci Victoria Games

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ericdu16
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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Ven 22 Juin - 11:36

Bonjour,
j'ai eu Guillaume (responsable Victoria) ou j'ai parlé du soucis que tu as rencontré.

Il est d'accord que la personne aurai pas du utiliser le terme employé mais par contre de ce qu'il sais, tu aurai aussi ta part de responsabilité car selon le retour qu'il a eu tu n'aurai pas forcément été cordial avec l'interlocutrice que tu as eu.
Perso quand j'ai un soucis avec une personne au téléphone je demande à parler à un responsable autre que celle que j'ai au téléphone, peux être aurais tu du le faire ...
J'ai déjà eu la personne au téléphone que tu as eu et j'ai jamais eu de soucis avec elle et elle a toujours été polie et cordial avec moi sans quelle sache le rôle que j'ai.

Donc Guillaume vas t'appeler pour régler le soucis directement avec toi.


Concernant la publication du livre, le retard pris ne serait pas de leurs fautes mais un soucis avec l'éditeur. Cela avance il devrait bientôt être dispo.

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beeppers



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Ven 22 Juin - 12:21

Non Eric, j'ai été particulièrement courtois et poli sans monté dans les décibelles avant l'emploi de ce terme.

Une fois celui ci utilisé et devant la répétition des excuses, j'ai coupé court à la discussion car cela ne menait à rien (et accessoirement j'étais au travail donc pas totalement libre de mon timing).

Donc j'ai été CORDIAL et COURTOIS jusqu'à ce que de l'autre côté on me prenne gentillement pour une bille (volontairement ou pas et à priori ce serait plutôt le pas volontaire qui serait à privilégier).

Donc désolé Eric, je n'ai rien fait qui aurait pu être désagréable avant et même après !!!!! même si après j'ai été plus directif et plus court.

Je n'estimais pas avoir eu de soucis, si ce n'est une absence totale de réponse si ce n'est que le livre partait à l'impression .. délai pour la réception chez moi ????? Donc il ne m'est pas venu à l'idée de demander à parler à son responsable, d'autant plus que je pensais avoir à faire à quelqu'un de compétent dans le sens capable de m'apporter des réponses ....

Il est dommage que je n'ai pas vu ta réponse avant le coup de téléphone de Guillaume car j'aurais demandé à être en ligne à plusieurs car là, j'avoue que ce que tu écris me choque et .... me choque.

Je suis .... outré, désolé du terme. Qu'une personne puisse dire ça et que tu te permettes de le reprendre sur un forum sans vérifier...

Franchement, Frédéric en mode totalement désabusé, c'est moi le fautif alors que je n'ai rien fait de mal et que c'est Victoria Games qui met deux moi à livrer un produit alors qu'il était marqué dispo et qui n'a jamais communiqué directement avec moi pour me tenir informer
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Touba



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Ven 22 Juin - 13:03

Pour le coup je suis assez d’accord avec Beepers, j’ai commandé mon livre mi mai et je n’ai jamais été tenu informé de l’état d’avancement de la commande ... personne d’ailleurs à part si on va à la pêche aux infos ...
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Tartignolle



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Ven 22 Juin - 16:12

De mon côté, ce n'est pas mieux. J'ai fait une demande toute mignonne (le 1er Juin !) pour l'IR KOW que vous trouverez ci-dessous. Je n'ai obtenu aucune réponse (au 22 Juin !) Sad

Même un refus poli m'aurait satisfait, je n'attendais pas grand chose ^^

Spoiler:
 

https://www.youtube.com/watch?v=L9GGgj26974 !
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