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 Dernière commande Victoria/mantic france

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Syd

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MessageSujet: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 24 Mar - 18:39

Visiblement pas d'amélioration depuis que mantic france a intégré victoria.

Après ma dernière commande sur leur site l'on m'informe de la rupture d'un élément de la commande et on me propose un avoir. J'ai donc payé pour une figurine en rupture !!!!

Énervé je décide quand même de passer et d'attendre la livraison.

Réception aujourd'hui, j'attendais deux boîtes de figs et le COK 2018.
Et bien ils ont oublié une boite et trouvé le moyen de plier le bouquin dans un grand carton vide...

Bref dernière commande pour moi (sauf que je suis captif avec leur avoir), dommage mais ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec eux.

J'espére vraiment qu'ils auront la décence et le professionnalisme de corriger vite leur erreur, à minima de m'envoyer l'élément manquant dans les plus brefs délais.

Merci
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ch1ps



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 24 Mar - 18:46

fuck Victoria, philibertnet.com fait du mantic sinon c'est mantic UK
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Syd

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 24 Mar - 19:10

On m'a effectivement parlé de Philibert en bien récemment.

Dans l'attente j'attends et j'espère un retour de victoria.
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oliv'



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 24 Mar - 19:42

C'est quand même bien triste...
Ca ne va pas aider au developpement du jeu...
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Ketep

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 24 Mar - 20:42

oliv' a écrit:
C'est quand même bien triste...
Ca ne va pas aider au developpement du jeu...

Ca va surtout pas aider Victoria games.
Pour avoir commandé plusieurs fois sur Mantic UK, j'ai eu 0 souci et en plus pas besoin d'aller en point relais pour récupérer le colis.

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Akhenaton

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Lun 26 Mar - 8:19

J'ai commandé une fois sur Mantic UK et aucun souci. Je recommande aussi Philibert, plus d'un dizaine de commandes chez eux de diverses choses (figurines, bouquins, cartes) et aucun souci.

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c0c0tte

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 27 Mar - 0:07

Moi aussi galère avec Victoria Games .
Au bout de 3 mois j’ai enfin eu la fin de ma commande et ça après un coup de fil, ou Guillaume m’explique le problème de personnel etc.. de plus pour me faire passer la pillule du gros retard il me propose des kdo (figurine...) en compensation. Et je vous le donne dans le mille pas de kdo, sa a l’effet inverse sur mon simple esprit de mortel consommateur. Du coup je crois que VG n’aura plus trop de commande de ma part.
Sachant qu’en plus on nous parle d’un cok2018 en VF sauf qu’il y a 25% de l’annee de passé. A quoi bon....

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Syd

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Ven 30 Mar - 18:39

Voici le message que je viens d'envoyer à victoria suite à mon message de la semaine dernière :

"Suite à mon précédent message je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part ni reçu la suite de ma commande.

Je ne sais qu'en penser.

C'est tout simplement inadmissible et traduit un vrai mépris de votre part envers moi.

Je vous pris de prendre contact avec moi dans les plus brefs délais

Merci d'avance"


Pour résumé je leur ai laissé une semaine pour me contacter après un message que je leur avais envoyer et rien, nada.
C'est soit de l'incompétence soit de la lâcheté (étant donné que leur communication est visiblement assurée par leurs "bénévoles")
J'ai l'impression de me faire arnaquer et je déteste ç'a, il y aura des répercussions si je n'ai pas de nouvelles dans les plus brefs délais.

Pour l'instant leurs promesses ne sont que du vent et ne les engagent pas, sauf si ericdu16 est salarié victoria.

Qu'ils me répondent personnellement

Merci
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cedoch

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 31 Mar - 0:00

Vois avec cocotte (Il a du essayer avec lui) et kardis dans le post relai mantic dans les news et previews, pour peut-être obtenir du mouvement....
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Syd

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 31 Mar - 8:06

Merci, je ne vais les méler à ç'a.

La semaine prochaine c'est lettre recommandée si pas de nouvelles puis je verrai ce qu'il est faisable de faire au niveau juridique.

Il leur suffisait juste de me livrer ce que j'avais payé tout simplement...c'est dommage de devoir en arriver là
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cedoch

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Sam 31 Mar - 23:46

Bon courage alors et tiens nous au courant. Wink

Et puis ça leur sortira peut-être un les doigts... :p
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beeppers



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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Lun 2 Avr - 22:12

et dire que je voulais passer une commande .... directement ....

ça donne pas envie ... mais pas du tout
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Syd

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Lun 2 Avr - 22:33

Pour info je suis allé voir la page Facebook de victoria, à chacune de leurs publications il y a des commentaires négatifs sur les commandes.
Et apparemment des commentaires que j'ai lu certaines personnes vont porter plainte.

Demain on sort du week-end, j'attend de voire leur réaction dans la journée.

A minima une réponse à mes mails pour donner de la visibilité, comme tout bon professionnel.
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ericdu16
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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Lun 2 Avr - 23:20

Syd et c0c0tte je vous ai envoyé un MP.

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Syd

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 3 Avr - 7:07

Après retour d'Ericdu16 ils ont bien vu et lu mes messages mais étaient en sous effectifs blabla, un mail de réponse c'est 30 secondes pour rappel.

Maintenant il faut apparemment que j'appelle demain "Enguérande" pour voire ce qu'il peuvent faire pour mes problèmes !!!!!
Je demande juste à être livré de ma commande payée!!!!, pour le reste tant pis je ne veux plus avoir affaire à eux.

Merci quand même à Ericdu16 pour son bénévolat auprès d'eux

edit : je viens de lire ton nouveau post eric, si j'avais caché mon problème pour pas les génér tu n'aurais jamais entrepris ta démarche de communication victoria sur ce forum et je serai encore à me demander que faire (genre une démarche collective avec d'autres plaignants), donc non en cas de problème récurrent il est bon de ne pas le cacher et que la communauté soit au courant.
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c0c0tte

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 3 Avr - 8:14

Eric je n'ai pas répondu à ton MP, parce que tout ce que tu me demandes ils ont déjà les informations.
Ni vois absolument rien de personnel envers toi.

Syd j'ai l'impression que tu es dans la même situation, moi j'ai eu directement Guillaume(à priori le dirigeant de chez VG) au téléphone, après une discussion qui s'est bien passé. On me propose des KDOs des compensations, et au final rien.
Finalement, pour une commande passé au mois de janvier (début), après de multiple relance/mail/message FB et CT, je reçois enfin la totalité de ma commande au mois de Mars.
Donc pour résumé:
3 mois de livraison et une com un peu (beaucoup) toute pourrie.
Sachant que VG représente Mantic FR, les boules pour nous, et pour KoW en France. (je vois pas ça avec un bel avenir).





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Syd

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 3 Avr - 8:55

Oui même chose pour moi, j'ai Redonné des éléments qu'ils avaient déjà et demain il faut que j'appelle alors qu'ils ont lu mes mails (et certainement ce post).

Je demande juste à être livré et un peu de communication, mais pas par les bénévoles victoria du forum.
Rien de perso mais visiblement vous n'avez pas les éléments (ce qui est normal) en main et vous serez mis en difficulté par les gens pour qui vous bossez bénévolement.

Maintenant pour l'avenir de kow c'est dommage en effet.

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ericdu16
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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 3 Avr - 15:42

c0c0tte a écrit:
Eric je n'ai pas répondu à ton MP, parce que tout ce que tu me demandes ils ont déjà les informations.
Ni vois absolument rien de personnel envers toi.

Syd j'ai l'impression que tu es dans la même situation, moi j'ai eu directement Guillaume(à priori le dirigeant de chez VG) au téléphone, après une discussion qui s'est bien passé. On me propose des KDOs des compensations, et au final rien.
Finalement, pour une commande passé au mois de janvier (début), après de multiple relance/mail/message FB et CT, je reçois enfin la totalité de ma commande au mois de Mars.
Donc pour résumé:
3 mois de livraison et une com un peu (beaucoup) toute pourrie.
Sachant que VG représente Mantic FR, les boules pour nous, et pour KoW en France. (je vois pas ça avec un bel avenir).





Si je te demandais cela c'est pour les avoir aussi afin qu'on parle tous de la même chose et de la même manière qu'il y est pas plus de soucis par la suite.

De plus sachez que VG ne viendra pas sur le forum c'est moi qui suis en charge de faire le lien entre nous et eux. Pour ça que je vous demande dès qu'il y a un soucis de venir directement me contacter.

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c0c0tte

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 3 Avr - 16:43

Citation :
Si je te demandais cela c'est pour les avoir aussi afin qu'on parle tous de la même chose et de la même manière qu'il y est pas plus de soucis par la suite.

Sauf que pour une com "correcte" de la part de VG, vous auriez pu faire ca entre vous. Ils avaient déjà toutes les infos.
Leur solution est d'ajouter un intermédiaire (toi en l'occurrence), et que tous les 2 nous trouvions une solution.

Citation :
De plus sachez que VG ne viendra pas sur le forum c'est moi qui suis en charge de faire le lien entre nous et eux. Pour ça que je vous demande dès qu'il y a un soucis de venir directement me contacter.

C'est un peu (beaucoup) dommage
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sauf si Victoria Games n'est pas le successeur de Mantic France...

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mar 3 Avr - 23:26

J'ai fais une demande SAV pour un problème de pages collées sur le livret de la forteresse noire.
Ils m'ont dit qu'ils me l'ont renvoyé, mais je ne l'ai pas reçu.
J'ai donc renvoyé un message, je demandais au minimum le pdf du livret, mais je n'ai plus eu de réponse :/

La prochaine fois que j'achète un truc, je me sentirais presque obligé de l'ouvrir devant le vendeur pour ne pas avoir de problème, c'est dommage.

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"Ne clignez pas des yeux. N’y pensez même pas. Clignez et vous êtes morte.
Ils sont rapides, bien plus rapides que vous ne croyez…
Ne leur tournez pas le dos, ne regardez pas ailleurs et surtout, ne clignez pas.
Bonne chance."
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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mer 4 Avr - 4:11

c0c0tte a écrit:

Citation :
De plus sachez que VG ne viendra pas sur le forum c'est moi qui suis en charge de faire le lien entre nous et eux. Pour ça que je vous demande dès qu'il y a un soucis de venir directement me contacter.

C'est un peu (beaucoup) dommage
Rappel :
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sauf si Victoria Games n'est pas le successeur de Mantic France...
Justement je suis la pour ça. C'est pas parce que je suis que bénévole que le lien n'est pas la, bien au contraire.

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c0c0tte

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mer 4 Avr - 8:40

Citation :
Justement je suis la pour ça. C'est pas parce que je suis que bénévole que le lien n'est pas la, bien au contraire.
J'entend ta motivation, et ta bonne volonté, mais j'ai une autre vision.
AMHA, si VG ou Mantic veut avancer/évoluer ils doivent miser sur la communauté, et la proximité. A 1ère vu il essaie avec le WC. Je salue leur geste mais je ne trouve pas ça suffisant. Je dis "wait and see"...

D'autre part concernant mon "problème" avec VG, j'ai été contacté par FB, surement que le forum ou du moins Eric à fait bouger les choses.
Wait and see...

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mer 4 Avr - 20:29

Plop

Colis reçu aujourd'hui, y compris la fig annoncée en rupture la semaine dernière.

Fin de mes aventures avec Victoria en attendant qu'ils progressent dans leur métier et leur relation client.

Au final quand même l'impression que cette initiative a contribué à faire bouger les lignes, en témoigne les diverses actions de com actuellement sur le forum.
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ericdu16
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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Jeu 5 Avr - 21:19

je suis content que cela soit finaliser pour vous deux et que vos soucis ont été résolu en espérant que j'ai put aider.

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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   Mer 11 Avr - 19:26

Après une relance cordiale (j'aime pas être désagréable pour ce genre de contact), mon livret à été envoyé, avec en bonus un pack de porte, un pack de tuiles, et un sachet de morts vivants !

Merci Victoria Very Happy

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Ne leur tournez pas le dos, ne regardez pas ailleurs et surtout, ne clignez pas.
Bonne chance."
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MessageSujet: Re: Dernière commande Victoria/mantic france   

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