Première commande chez Mantic France et ... comment dire ?

Pour une première commande chez Mantic France, ça me laisse un sentiment mitigé.
Commande passée le 23/10, indiquée en préparation le 24/10. Le 29/10, sans changement d'info sur le suivi de commande, j'envoie un message auquel une réponse est faite le 31/10, comme quoi un article (les lychans) est en rupture de stock, mais que le reste de la commande me sera envoyé en attendant le réassort de l'usine. Ce que je trouve dommage, c'est que si je n'avais pas posé la question...
Le 4/11 je reçois donc la commande sans les lychans. J'envoie un autre message le 5/11 pour connaître le délai d'attente pour les lychans et pour savoir si il est possible de remplacer par un autre article du même prix.
A ce jour pas de réponse, et sur le suivi de commande, il est juste indiqué état de la commande le 08/11 : "LIVREE".
Rien sur le fait que les lychans sont manquants.

Juste pour l'anecdote, j'ai parallèlement fait une commande le 26/10 sur le site d'enchères bien connu, d'une autre partie de ma future armée, et j'ai tout reçu le 2/11.

Je pensais faire réagir les gars de Mantic France pour avoir des nouvelles ou du moins une réponse à ma question, avec mon post précédent, mais c'est raté. Aucune réaction et toujours aucune réponse. Foutage de gueule.
Cette commande fut une première et la dernière.

Je me trompe peut être mais ce forum n'a rien avoir avec mantic france.

J'imagine bien qu'ils le connaissent, mais à mon avis ils sont loin d'y passer leurs journées dessus.

Par contre, très étrange qu'ils ne t'aient pas répondu à tes emails direct...
Je te dirais d'essayer plutôt leurs page FB : https://www.facebook.com/manticfrance

A une prochaine !

Gaspaccio a écrit:

Je me trompe peut être mais ce forum n'a rien avoir avec mantic france.

Le forum ok, mais la section "Mantic France et nous" un peu quand même, non ?

Citation :

J'imagine bien qu'ils le connaissent, mais à mon avis ils sont loin d'y passer leurs journées dessus.

Je suis d'accord, n'y passant pas non plus régulièrement tous les jours. Mais sur leur site ils sont quand même censés y passer régulièrement pour le suivi des commandes.

Citation :

Par contre, très étrange qu'ils ne t'aient pas répondu à tes emails direct...

Etrange je ne sais pas, mais désagréable et incorrect surement.

Citation :

Je te dirais d'essayer plutôt leurs page FB : https://www.facebook.com/manticfrance
A une prochaine !

Merci à toi.

JB de Mantic France intervient régulièrement sur ces forums, mais il y a parfoit des périodes où il peut être en vacances ou débordé et donc moins disponible ici, donc ne pas s'inquiéter s'il y a parfois des périodes où il ne se manifeste pas.

D'expérience avec Mantic France, les commandes sont généralement traitées et livrées très rapidement quand ils ont le produit en stock (souvent j'ai eu le colis dispo en point relais dans les 48 heures ouvrées suivant la commande), mais il y a parfois eu des soucis avec le réapprovisionnement par Mantic UK sur certains produits, et comme ils semblent recevoir leur livraisons de façon hebdomadaire, le moindre soucis et c'est une semaine de plus à attendre pour régler.

De manière générale ne paniques pas, même si ça doit prendre un peu de temps je ne doute pas que Mantic France règlera ton problème, éventuellement tu peut envoyer un message privé à JB :
https://manticfc.forumgratuit.org/privmsg?mode=post&u=169

Suite à appel d'un "représentant" de Mantic France, on remet les compteurs à zéro et on repart du bon pied.

Moi mon retour d'expérience : resté en statut préparé un peu de temps, puis expédié et livré le lendemain, colis propre et bien emballé
réactivité et réponse aux questions
Je recommanderais
J'ai reçu des naiades sur serpent : superbes mais quel boulot de préparation en perspective !!!

Lychans bien reçus, avec un bonus.
Merci

Salut*
Petit message pour parler de ma propre experience. Eu un soucis aussi (problème de boite d'armée elf en rupture de stock) mais après deux messages via le site , ils m'ont appelé direct et réglé leproblème (m'ont envoyé les éléments en individuel, j'ai gagné quelques figurines en prime ^^), c'est plutôt chouette en fait